“Il pacco è arrivato rotto”: la truffa con l’intelligenza artificiale che sta ingannando anche le piattaforme

ROMA – Il pacco arriva integro. L’acquirente lo apre, fotografa l’oggetto, carica l’immagine su un chatbot e in pochi secondi ha in mano una prova falsa di un danno che non esiste. Graffi, crepe, strappi generati dall’IA, indistinguibili dall’originale. Poi apre una contestazione e si fa rimborsare. Il venditore perde il prodotto, i soldi e spesso non ha quasi nessuno strumento di difesa. È questa la nuova frontiera delle frodi nell’e-commerce: immagini generate o alterate dall’intelligenza artificiale per simulare danni inesistenti e ottenere rimborsi. Una pratica segnalata con frequenza crescente su Vinted, ma che riguarda qualsiasi piattaforma in cui sia l’utente a gestire spedizione e acquisto. eBay, Subito, Facebook Marketplace: nessuna è esclusa.

COME FUNZIONA LA TRUFFA

Lo schema è semplice. L’acquirente in malafede riceve il pacco, lo apre e scatta una foto all’oggetto integro. La carica su uno strumento di intelligenza artificiale generativa, ChatGPT, Gemini o software analoghi, e chiede di modificare l’immagine per far sembrare l’articolo danneggiato. Nel giro di pochi secondi ottiene un risultato in cui luci, ombre e texture sono state adattate all’originale, rendendo la manipolazione convincente anche per un osservatore attento. A quel punto apre una contestazione sulla piattaforma allegando le foto alterate come prova. Vinted prevede una finestra di 48 ore dalla consegna per segnalare problemi. I primi accertamenti vengono gestiti da sistemi automatici che analizzano le prove fotografiche; se la questione non si risolve, subentra un operatore umano. Molti venditori riferiscono però che le decisioni tendono a favorire l’acquirente quando le immagini presentate sembrano credibili. Il risultato, in caso di truffa riuscita, è che il malintenzionato trattiene sia il prodotto sia i soldi, e il venditore rischia anche danni alla propria reputazione.

PERCHÉ LE IMMAGINI NON BASTANO

PIÙ Fino a qualche anno fa alterare una fotografia in modo convincente richiedeva competenze avanzate. Oggi non è più così. I modelli di IA generativa integrati nei principali chatbot consentono di modificare un’immagine con un semplice comando testuale, adattando automaticamente colori, ombre e texture fino a ottenere risultati che ingannano sia i sistemi di rilevazione automatica sia l’occhio umano. Il punto più vulnerabile dell’intero sistema di tutela degli acquisti online è proprio questo: la prova visiva, su cui si basa la quasi totalità delle dispute, non è più un dato affidabile. La crescita dell’e-commerce tra privati, dall’usato all’abbigliamento fino all’elettronica, amplia la platea esposta: venditori occasionali, collezionisti e piccoli creator spesso non adottano procedure di tutela strutturate.

COME DIFENDERSI

La misura più efficace è documentare il prodotto prima della spedizione, non dopo. Gli esperti consigliano di registrare un video continuo mentre si prepara il pacco: mostrare l’oggetto integro da più angolazioni, riprendere l’imballaggio e proseguire fino alla chiusura e all’applicazione dell’etichetta. Il video va conservato almeno fino a qualche giorno dopo la consegna confermata. Per gli oggetti di valore è utile aggiungere fotografie dettagliate di cuciture, superfici, etichette e angoli. Se arriva una contestazione con immagini sospette, la mossa giusta è chiedere all’acquirente un video del danno, ripreso da più angolazioni e con la videocamera in movimento. Alterare un filmato in modo coerente richiede competenze molto più avanzate rispetto alla modifica di una fotografia, e nella maggior parte dei casi il truffatore interrompe la conversazione di fronte a questa richiesta. Conviene inoltre non uscire mai dalla chat ufficiale della piattaforma, che garantisce una traccia consultabile in caso di disputa, e segnalare tempestivamente qualsiasi comportamento anomalo allegando tutta la documentazione raccolta. Nell’era dell’IA generativa, documentare una spedizione è diventato importante quanto fare una buona inserzione.